当前，数字经济已成为全球新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。近年来，我国不断促进数字经济发展，加强数字中国建设整体布局，建设数字信息基础设施，促进产业数字化转型，加快发展工业互联网，完善数字经济治理。

  数字员工加速企业数字化转型

  释放数字经济活力

  发展数字经济是时代潮流。如何创新运用信息技术进一步加速数字经济发展，也成为中国移动广西公司关注的重点。

  为此，广西移动围绕“数字经济”等国家战略的深入实施，发挥并融合5G、人工智能、大数据等新技术优势，在2020年起，精心打造“桂小智”数字员工品牌，积极探索“数智”提效构建发展新格局。

  什么是数字员工？

  数字员工是融合人工智能AI与流程自动化RPA技术，模拟人工操作流程完成任务执行，擅长跨系统交叉事务性操作自动化、智能化，为基层减负提质增效。

广西移动“数字员工”“瑶瑶”。广西移动供图

  截至目前，“桂小智”数字员工已正式上岗24个数字员工，不仅可以“996”，甚至可以7×24小时无休奋战在财务、运维、审计、政企服务等多个领域，覆盖20个大类业务场景，每年可节省人力5000人/天，实现组织、流程等全方位的数字化变革，打造极致的员工体验及高效的企业运营。

  催生新型智能力量

  促企业高质量发展

  简而言之，数字员工就是帮助人们从繁重的重复性工作中释放出来、提高工作效率的“多面能手”。

广西移动“数字员工”外形。广西移动供图

  ——在财务方面

  差旅发票审核、报税等工作既繁重又耗时，稍有差池，财务人员可能就得从头再来，加班加点是家常便饭。但对于数字员工而言，是件简单的事情。在数字员工的协助下，财务人员能轻松完成一键上传、自动查验、一键审单等操作，每年约释放人力1600人/天，将审核时长缩短为原人工执行时长的1/3，操作准确率达99%；报税再也不用跑来跑去，数字员工帮助智能完成报税数据比对，在各级政府电子税务网站快速申报，既节约时间，又提升申报效率，仅在2021年，广西移动多个地市在数字员工的帮助下完成申报提速，每年约节省人力550人/天。

  ——在运维方面

  数字员工更是系统高频自动化巡检的“劳模医生”，能进行全年无休为系统健康巡检，并出具健康检查报告。运维人员得以从每日重复繁杂的巡检工作中解脱出来，更能专注于优化和解决支撑系统的疑难问题，为客户提供更高质量的通信网络。目前，数字员工已累计守护业务支撑系统267个日夜，发现3204个系统隐患，每年节省人力1000+人/天。除了智能巡检，还是工程割接工单减负的能手，能自动完成文件整理、文件上传及割接工单填报提交等操作，并将提交信息邮件给负责人，高效、准确完成割接工单相关工作。

  ——在审计方面

  数字员工化身为工程各类数据关联处理的高手。审计专员仅需点击操作，数字员工通过对合同、物料及项目等数据快速关联计算，得到审计费订单结果并成审计费录入，大幅提升审计费结算效率，让审计专员有更多的精力放在审计质量管理上，每年节省人力250人/天，提升了建设项目审计的质量与效率。

  ——在政企服务方面

  对内，数字员工能每天高效运行，当工单即将超时，会一键催单提醒给负责人，完成催单工作，严格把控订单质量；对外，帮助网格人员写卡、办理集团入网，一改人工手写录入变成插卡批量写卡，可为网格人员每次录入客户信息节省出时间；入驻广西移动数智化体验中心，通过TTSA能力驱动数字人模型生成相应的语音与动作，实现对视频内容的创作，并提供智能讲解和播报服务。

  一直以来，广西移动发挥5G技术优势，不断完善新基建建设，联合通信行业上下游产业积极拓展数字经济，共同打造5G+AI+旅游、5G+AI+制造、5G+AI+电商等“打破”人工局限“天花板”，助力传统企业实现数字化、智能化转型，助推无人驾驶等相关新产业、新模式、新业态的发展，赋能各行各业数字化转型向纵深发展，为广西数字经济提质增效增添动力。（林洁、蔡利群）